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　　为增强客户服务体(tǐ)验，推(tuī)进全网一体化建(jiàn)设，中通快(kuài)递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线(xiàn)的开通，中通快递全网的客服体系建(jiàn)设(shè)也因此得到(dào)进一步完善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户(hù)在(zài)售前(qián)、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一站式享有自(zì)助下单(dān)、业务咨询、快件查询(xún)、投诉(sù)受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广大客(kè)户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等(děng)问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递(dì)已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目(mù)维护等方面制定了全网可(kě)行的实施方案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司(sī)，注册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内(nèi)业务规模(mó)较(jiào)大、第一方阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳(wěn)健的发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保(bǎo)持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调(diào)整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场乌克兰人口多少亿人2022，乌克兰有多少人口2020预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持(chí)了(le)领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通(tōng)服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过(guò)7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆(lù)美国纽约(yuē)证券交易所，创当(dāng)年美国证券(quàn)市(shì)场最大IPO，也是继阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上市(shì)以来最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市(shì)，向(xiàng)全(quán)世界打(dǎ)开了一扇了解(jiě)中国快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中(zhōng)通(tōng)快递发(fā)布(bù)公告称，基于快递行(xíng)业发(fā)展现状与(yǔ)趋势，为了(le)进一(yī)步维护(hù)服务品质和提升客户满意(yì)度(dù)，从18年10月(yuè)1日(rì)起启动快(kuài)递费用调节(jié)机制，调(diào)整全(quán)国到上海地区的(de)快(kuài)递费用，具体(tǐ)费用调整幅(fú)度，由当地服务网(wǎng)点根据(jù)总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合各自实际情况实施。

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