一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据(jù)了(le)解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与双刃剑比喻什么意思，双刃剑比喻什么生肖合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被(bèi)提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还(hái)带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的任(rèn)务分解成一(yī)步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的(de)。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会(huì)变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下(xià)不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世纪经济双刃剑比喻什么意思，双刃剑比喻什么生肖报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们(men)的(de)各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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