11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续(xù)将深入开展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。

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11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接(jiē)单等等(děng)。官方在此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无(wú)法开始行程(chéng)和计费，平台后续会根(gēn)据行(xíng)程(chéng)计算和补发车费(fèi)。

另外南(nán)都(dōu)记者留意到，因受到(dào)司机端后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出(chū)一(yī)张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经过核查证(zhèng)实(shí)该图是(shì)PS伪(wěi)49是质数还是合数为什么是奇数，49是质数还是合数为什么不是奇数造的谣言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道提到(dào)，部分司(sī)机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴(dī)滴(dī)出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功(gōng)能一(yī)切正常，广大(dà)司机师(shī)傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服(fú)务等(děng)级高的(de)司(sī)机可每天提现。据(jù)多个司机(jī)群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己(jǐ)提现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部(bù)恢复。因这起事故造(zào)成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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