一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透露答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出(chū)于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来2016年是什么年看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行(xíng)金融(róng)科(kē)技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)2016年是什么年好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接受22016年是什么年1世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应(yīng)用这个(gè)程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的(de)服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还(hái)有待完(wán)善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出(chū)来的(de)，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人(rén)员提(tí)供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门(mén)槛(kǎn)。

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