又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时(shí)间联系(xì)到(dào)了几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也(yě)向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货(huò)公司的账户(hù)都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络(luò)问(wèn)题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技(jì)术群里(lǐ)均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技(jì)术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东(dōng)的行情(qíng)站点有问题(tí)，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不(bù)上也会(huì)自动(dòng)切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等(děng)博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才知(zhī)道是博易大师(shī)交易软件出(chū)现了问题，直到周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客服(fú)打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不(bù)过具体原因还(hái)需等博易大师的(de)官(guān)方通(tōng)知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题(tí)，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南(nán)地(dì)区(qū)一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出(chū)现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们(men)公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技(jì)术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群(qún)里第一时(shí)间统筹(chóu)部署(shǔ)：一(yī)是技术(shù)岗(gǎng)与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其(qí)他手机软件或电(diàn)脑版的(de)软件下单(dān)，或者(zhě)打报单(dān)电话(huà)来解决下单问题；三是总部(bù)夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广双修是指什么意思，双修是怎么进行的。对于期(qī)货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能(néng)及(jí)时调动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的(de)客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带(dài)上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防范(fàn)于(yú)未然(rán)。

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