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　　在(zài)拨(bō)号盘(pán)输入(rù)95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然后耐心等待(dài)接通(tōng)；

　　接(jiē)通后，会听到AI智能语(yǔ)音提示，直接(jiē)说(shuō)出转人工或者人工客服，等(děng)待转接(jiē)至人工(gōng)客服(fú)即可的。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体化(huà)建设，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的开通，中通快递全(quán)网的客(kè)服体系建设也因此得到进一步完(wán)善，客服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式(shì)享有自助(zhù)下(xià)单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全年全天(tiān)候为广大客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决(jué)了(le)因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户(hù)提供标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训(xùn)、项目维护等(děng)方面制定了(le)全网可行的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有限公司(sī)于2002年(nián)5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集(jí)快递、物流(liú)及其他(tā)业务于(yú)一体的大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成为国(guó)内业(yè)务规模较(jiào)大、第一方阵中(zhōng)发展较快(kuài)的快递企业(yè)，中通(tōng)快递2019年(nián)继续保(bǎo)持了稳健的发展态势(shì)，全(quán)年完(wán)成业务(wù)量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持了(le)持续(xù)稳(wěn)健的增长，全(quán)年调整后净(jìng)利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服(fú)务(wù)质量方(fāng)面，在申诉(sù)率、公众满(mǎn)意(yì)度方面(miàn)中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长途车(chē)辆(liàng)数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国(guó)纽约证券交易所，创当年美国证券市(shì)场最大(dà)IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模(mó)的中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在美(měi)上(shàng)市(shì)，向全世界打(dǎ)开(kāi)了(le)一扇了解中(zhōng)国快递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通快(kuài)递(dì)发布公(gōng)告称(chēng)，基(jī)于(yú)快(kuài)递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一(yī)步维护服(fú)务品质(zhì)和(hé)提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动(dòng)快递费用调节机制，调(diào)整全国(guó)到上(shàng)海地区的快递费(fèi)用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服务(wù)网点根据总部(bù)指导建议(yì)并结合各自实际情况实施。

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