国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代(dài)表国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的(de)行为(wèi)，国(guó)泰赓续前行是什么意思，赓续前进的意思(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更(gèng)加满(mǎn)意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰赓续前行是什么意思，赓续前进的意思航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友(yǒu)前(qián)排的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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