一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从自嘲丁元英是谁写的，卜算子《自嘲》全诗AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成(chéng)的报(bào)告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称(chēng)得上是人(rén)工智(zhì)能自嘲丁元英是谁写的，卜算子《自嘲》全诗，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科技公(gōng)司技(jì)术专家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一(yī)步(bù)步的(de)子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单(dān)重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个程度(dù)，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报(bào)告也不难(nán)看出(chū)，该技术(shù)还有(yǒu)待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑自嘲丁元英是谁写的，卜算子《自嘲》全诗是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问(wèn)题(tí)，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶(è)意的(de)活动和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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